自学考试《公共关系》复习重点：收集信息

　　1.与组织形象有关的信息

　　(1)产品形象信息

　　产品形象是组织形象的客观基础。产品形象从产品的各方面体现出来，它包括产品的质量、性能、品种、款式、价格、包装等，其中产品质量是影响组织形象的关键因素。产品是组织与消费公众之间发生关系的最根本原因，产品形象与社会组织生存命运直接相关，因此，公共关系必须优先注意这一方面信息的采集。

　　(2)组织形象信息

　　其一，公众对组织机构的评价。

　　其二，公众对组织管理水平的评价。

　　其三，公众对组织人员素质的评价。

　　其四，公众对组织服务素质的评价。

　　2.组织环境中的各种社会信息

　　公共关系需要为组织监测社会变化趋势，注意社会的政治、经济、文化、科技、军事、时尚潮流、民俗民情、舆论热点等各方面的情报动态，分析其对组织的各种直接或潜在的影响，以充分利用环境中的有利因素，避免不利因素，使组织与社会环境的变化保持动态平衡。